Términos y Condiciones de Uso
Última actualización: 20 de mayo de 2026
1. Identificación del prestador
La plataforma Connectus (la "Plataforma") es operada por Connectus SpA, RUT 76.517.351-5, con domicilio en Puerta del Sol 80, Oficina 020, Las Condes, Santiago, Chile ("Connectus", "nosotros"). Sitio web: https://www.connectus.la. Contacto: [email protected].
2. Objeto y aceptación
Estos Términos y Condiciones (los "Términos") regulan el acceso y uso de la Plataforma y de los servicios de comunicación que Connectus presta a través de ella. Al registrarse, acceder o utilizar la Plataforma, el usuario o la entidad que representa (el "Cliente" o el "Usuario") declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente estos Términos. Si no está de acuerdo, debe abstenerse de usar la Plataforma.
3. Definiciones
- Servicios: envío y gestión de mensajes a través de SMS, correo electrónico y WhatsApp Business Platform, así como funcionalidades asociadas (campañas, contactos, plantillas, reportes y estados de entrega).
- Cliente o Usuario: persona natural o jurídica titular de una cuenta en la Plataforma.
- Destinatario: persona que recibe un mensaje enviado por el Cliente a través de la Plataforma.
- Contenido: textos, datos, archivos y materiales cargados, enviados o gestionados por el Cliente.
4. Descripción de los Servicios
Connectus provee una plataforma de comunicación que permite a sus Clientes enviar mensajes transaccionales y de marketing a sus propios contactos. Los Servicios se prestan "según disponibilidad" y pueden depender de proveedores de telecomunicaciones, de Meta Platforms y de otros terceros. Connectus podrá modificar, ampliar o discontinuar funcionalidades, notificando al Cliente cuando ello afecte de forma sustancial la prestación.
5. Registro y cuenta
El Cliente debe proporcionar información veraz, completa y actualizada al registrarse. Es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales y de toda actividad realizada bajo su cuenta, y debe notificar de inmediato a Connectus ante cualquier uso no autorizado. Connectus podrá requerir verificación de identidad y aplicar mecanismos de autenticación adicionales.
6. Uso aceptable y conductas prohibidas
La Plataforma sólo puede usarse para el envío de correos electrónicos y SMS a aquellos Destinatarios que voluntariamente se han inscrito para recibir estos mensajes.
La utilización de la Plataforma para el envío de correos electrónicos y SMS a direcciones o números que han sido comprados u obtenidos sin el consentimiento del Destinatario constituye una violación a nuestra política de respeto a los derechos de las personas. Asimismo, la Plataforma no puede ser usada, bajo ninguna circunstancia, para el envío de contenidos pornográficos, ofensivos, ilegales o que animen actividades ilegales o se vinculen a tal información.
El Cliente, además, se obliga a no utilizar la Plataforma para:
- Realizar fraude, suplantación de identidad, phishing o smishing, o hacerse pasar por terceros, marcas o instituciones.
- Utilizar remitentes, nombres de origen o identificadores que no le pertenezcan o para cuyo uso no cuente con autorización.
- Transmitir malware, enlaces maliciosos o realizar cualquier actividad que comprometa la seguridad de la Plataforma o de terceros.
- Eludir límites técnicos, cuotas, controles de seguridad o mecanismos de medición de la Plataforma.
Los propietarios de la Plataforma de Connectus tendrán la voz final sobre la determinación del contenido que sea ofensivo. Connectus se reserva el derecho de terminar el acceso al servicio a quien haya violado su política y entablará las acciones judiciales pertinentes si fuera necesario.
7. Derecho de admisión
Connectus se reserva el derecho de impedir el uso de sus aplicaciones a cualquier empresa o persona, siendo un juicio personal el aceptar o negar su ingreso o permanencia como Cliente.
8. Obligaciones del Cliente respecto de los Destinatarios
El Cliente es el único responsable de los Destinatarios y del Contenido que envía. En particular, se obliga a:
- Obtener y conservar el consentimiento previo, libre, informado y verificable de los Destinatarios para recibir comunicaciones.
- Incluir y respetar mecanismos de baja o desuscripción ("opt-out") y procesar dichas solicitudes oportunamente.
- Cumplir la normativa aplicable en materia de protección de datos personales, publicidad, telecomunicaciones y defensa del consumidor.
- Cumplir las políticas de WhatsApp Business y de Meta Platforms cuando utilice ese canal.
9. Características del servicio y tarifas
El uso de los Servicios puede estar sujeto a tarifas según el plan contratado o el consumo. Los precios, impuestos y condiciones de pago se informan en la Plataforma o en el acuerdo comercial respectivo. El no pago oportuno podrá dar lugar a la suspensión de los Servicios.
El contenido de un mensaje SMS tiene un largo de 160 caracteres en codificación GSM-7. En caso de que un mensaje exceda dicha longitud, será cobrado como un (1) mensaje por cada 160 caracteres en dicha codificación.
10. Propiedad intelectual
La Plataforma, su software, marcas, diseños y documentación son de propiedad de Connectus o de sus licenciantes. Estos Términos no transfieren al Cliente derecho de propiedad intelectual alguno, salvo una licencia limitada, revocable y no exclusiva para usar la Plataforma conforme a su finalidad. El Contenido del Cliente permanece de su propiedad; el Cliente otorga a Connectus una licencia limitada para procesarlo con el único fin de prestar los Servicios.
11. Confidencialidad
Connectus y el Cliente convienen que este instrumento tendrá el carácter de confidencial, por lo que toda la información que Connectus y el Cliente se proporcionen recíprocamente será tratada con el cuidado y discreción con que se administra información reservada, no pudiendo ninguna de ellas dar a conocer a terceros el contenido de sus disposiciones. La obligación de confidencialidad contemplada en esta cláusula deberá cumplirse durante toda la vigencia del uso de la Plataforma.
Connectus se obliga a guardar absoluta reserva y confidencialidad respecto de toda la información relativa a la base de datos de propiedad del Usuario a la que tenga acceso por motivos tecnológicos, así como a toda la información confidencial sobre el negocio de cada Usuario. Por su parte, el Usuario se obliga a guardar absoluta reserva y confidencialidad respecto de la información y actividades a las que tenga acceso sobre Connectus.
Al efecto, y sin que la enumeración siguiente sea taxativa, se considerará expresamente como información confidencial la relativa a proyectos, secretos industriales, evaluación económica, licitaciones, tecnologías, precios, presupuestos, estudios, información entregada por los clientes en forma confidencial; y, en general, todo tipo de información relacionada con los privilegios industriales del Cliente o sus clientes.
12. Disponibilidad del servicio
Connectus realiza esfuerzos razonables para mantener la Plataforma disponible, pero no garantiza un funcionamiento ininterrumpido o libre de errores. Los Servicios se proveen "tal cual" y "según disponibilidad". Podrán existir interrupciones por mantenimiento, causas de fuerza mayor o fallas de terceros proveedores.
13. Caso fortuito y fuerza mayor
En casos fortuitos o de fuerza mayor, según se define en el artículo 45 del Código Civil, entre los cuales se incluyen los actos terroristas, desorden popular, conmoción interior, incendios, inundaciones, accidentes, explosiones y otros de análoga naturaleza, Connectus no se responsabiliza por:
- Daños o perjuicios que puedan producirse por la interrupción del servicio de hospedaje del sitio de Internet.
- Daños o perjuicios que puedan producirse por el retraso o la inhabilidad de usar el software de manejo de base de datos.
- La pérdida de información y datos en la base de datos.
14. Limitación de responsabilidad
Connectus no deberá responder ni será responsable frente a daños y perjuicios, directos o indirectos, derivados de la información que el Usuario genere y maneje en la base de datos, ni por quejas de los Destinatarios de los mensajes.
Connectus no deberá responder legalmente ni asumirá costo alguno frente a daños y perjuicios que sean resultado de violaciones o violaciones potenciales a la legislación contra el envío masivo de mensajes no solicitados (anti-spam) de Chile, de los Estados Unidos de América o de cualquier otra jurisdicción. Connectus cooperará totalmente con la investigación de cualquier Cliente que sea acusado de enviar mensajes no solicitados.
En la máxima medida permitida por la ley, Connectus no será responsable por daños indirectos, lucro cesante o pérdida de datos derivados del uso o imposibilidad de uso de la Plataforma. La responsabilidad total de Connectus, por cualquier causa, no excederá el monto efectivamente pagado por el Cliente en los tres (3) meses anteriores al hecho que origina el reclamo.
15. Indemnidad
El Cliente mantendrá indemne a Connectus frente a reclamos, multas o perjuicios de terceros derivados del Contenido enviado, del incumplimiento de estos Términos o de la normativa aplicable, incluyendo el envío de mensajes sin el consentimiento de los Destinatarios.
16. Suspensión y terminación
Connectus podrá suspender o terminar el acceso del Cliente, total o parcialmente, ante incumplimiento de estos Términos, sospecha fundada de fraude, riesgo de seguridad o requerimiento de autoridad competente. El Cliente puede solicitar la baja de su cuenta en cualquier momento. La terminación no exime de las obligaciones pendientes de pago.
17. Modificaciones
Connectus podrá actualizar estos Términos. La versión vigente estará siempre disponible en esta página, con su fecha de actualización. El uso continuado de la Plataforma con posterioridad a un cambio implica la aceptación de la versión modificada.
18. Resolución de controversias — Arbitraje
Toda duda, dificultad, diferencia o controversia que pueda surgir entre Connectus y el Cliente con relación a la aplicación, interpretación, alcance, ejecución, resolución, extensión, validez, nulidad, cumplimiento o incumplimiento, terminación —anticipada o no— o cualquier otra circunstancia derivada del uso de la Plataforma o de sus condiciones, será resuelta cada vez por un árbitro designado de común acuerdo por Connectus y el Cliente, quien deberá actuar como árbitro arbitrador, sin forma de juicio, en única instancia, sin ulterior recurso y como amigable componedor, renunciando expresamente Connectus y el Cliente a todos los recursos, manteniendo sólo los de reposición, aclaración, rectificación o enmienda deducibles ante el mismo árbitro. La sede del arbitraje será la ciudad de Santiago, Chile.
A falta de acuerdo entre Connectus y el Cliente, o bien si el árbitro designado por las mismas no pudiere o no aceptare desempeñar estas funciones, Connectus y el Cliente confieren mandato especial irrevocable a la Cámara de Comercio de Santiago A. G. para que, a solicitud escrita de cualquiera de ellas, designe a un árbitro arbitrador de entre los integrantes del cuerpo arbitral del Centro de Arbitraje de esa Cámara, quien resolverá conforme al reglamento de dicho Centro de Arbitraje. Será suficiente para acreditar la falta de acuerdo entre Connectus y el Cliente el solo mérito de la solicitud de designación de árbitro que cualquiera de ellas presente al Centro de Arbitraje de la Cámara de Comercio de Santiago A. G.
Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Chile.
19. Contacto
Para consultas sobre estos Términos, escríbenos a [email protected]. Para asuntos de privacidad y datos personales, consulta nuestra Política de Privacidad.