Política de Privacidad
Última actualización: 20 de mayo de 2026
Esta Política de Privacidad describe cómo Connectus SpA trata los datos personales en el marco de la plataforma Connectus (la "Plataforma") y del sitio www.connectus.la. Su objetivo es transparentar qué datos recolectamos, con qué finalidad, con quién los compartimos y qué derechos asisten a los titulares.
1. Responsable del tratamiento
Connectus SpA, RUT 76.517.351-5, con domicilio en Puerta del Sol 80, Oficina 020, Las Condes, Santiago, Chile. Para cualquier asunto relacionado con datos personales y privacidad, puedes escribir a [email protected].
2. Alcance
Esta Política aplica a: (i) los Clientes que contratan y usan la Plataforma; (ii) los usuarios autorizados dentro de cada cuenta; y (iii) los destinatarios de los mensajes enviados por nuestros Clientes a través de la Plataforma ("Destinatarios"). Respecto de los datos de Destinatarios, Connectus actúa generalmente como encargado del tratamiento por cuenta del Cliente, quien es el responsable de dichos datos.
3. Datos que recolectamos
3.1 Datos de Clientes y usuarios
- Datos de identificación y contacto: nombre, razón social, RUT, correo electrónico, teléfono.
- Datos de cuenta: credenciales de acceso, rol, preferencias y configuración.
- Datos de facturación y pago.
- Datos de uso: registros de actividad, campañas, reportes y métricas.
3.2 Datos de Destinatarios (provistos por el Cliente)
- Números de teléfono, direcciones de correo electrónico e identificadores de WhatsApp.
- Contenido de los mensajes y archivos asociados que el Cliente decide enviar.
- Estados de entrega, lectura, clics y eventos de interacción.
3.3 Datos técnicos
- Dirección IP, identificadores de dispositivo y navegador, registros de servidor (logs) y cookies.
4. Finalidades del tratamiento
- Prestar, operar y mantener la Plataforma y los Servicios contratados.
- Procesar y enrutar mensajes por SMS, correo electrónico y WhatsApp, y entregar sus estados.
- Generar reportes, estadísticas y facturación.
- Garantizar la seguridad, prevenir fraude, abuso y envíos no autorizados.
- Brindar soporte y comunicar información relevante del servicio.
- Cumplir obligaciones legales y requerimientos de autoridad competente.
5. Base de licitud
Tratamos los datos sobre la base de: la ejecución del contrato con el Cliente; el consentimiento del titular cuando corresponde; el interés legítimo en la seguridad y mejora del servicio; y el cumplimiento de obligaciones legales. El Cliente declara y garantiza haber obtenido de los Destinatarios el consentimiento previo, informado y verificable necesario para el envío de las comunicaciones.
6. WhatsApp Business Platform y Meta
Cuando el Cliente utiliza el canal de WhatsApp, la Plataforma se integra con la WhatsApp Business Platform, provista por Meta Platforms Ireland Limited y sus afiliadas ("Meta"). Para enrutar y entregar los mensajes, ciertos datos —como el número de teléfono del Destinatario y el contenido del mensaje— son transmitidos a y procesados por Meta.
El tratamiento que Meta realiza de dichos datos se rige por las políticas y términos de Meta y de WhatsApp, disponibles en https://www.whatsapp.com/legal/. Connectus utiliza la WhatsApp Business Platform únicamente para prestar los Servicios solicitados por el Cliente y no emplea los datos de mensajería de WhatsApp para finalidades de publicidad propias ni los vende a terceros. El Cliente es responsable de cumplir las políticas de WhatsApp Business y de Meta aplicables a sus envíos.
7. Con quién compartimos datos
Compartimos datos personales únicamente con quienes resulta necesario para prestar los Servicios:
- Meta Platforms, para la entrega de mensajes a través de WhatsApp Business Platform.
- Operadores de telecomunicaciones y agregadores de SMS, para la entrega de mensajes de texto.
- Proveedores de envío de correo electrónico.
- Proveedores de infraestructura tecnológica y alojamiento en la nube.
- Pasarelas y procesadores de pago.
- Autoridades competentes, cuando exista una obligación legal o requerimiento válido.
Estos terceros tratan los datos conforme a sus propias políticas y a los acuerdos suscritos con Connectus. No vendemos datos personales.
8. Transferencias internacionales
Algunos de nuestros proveedores se encuentran ubicados fuera de Chile. Cuando ello implique una transferencia internacional de datos, adoptamos resguardos razonables para que dicha transferencia se realice conforme a la normativa aplicable.
9. Conservación de los datos
Conservamos los datos personales mientras se mantenga la relación con el Cliente y durante los plazos adicionales que exija la ley o que resulten necesarios para atender reclamos, auditorías o requerimientos legales. Cumplidos dichos plazos, los datos son eliminados o anonimizados.
10. Seguridad
Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos personales frente a accesos no autorizados, pérdida, alteración o divulgación indebida, incluyendo control de acceso, cifrado en tránsito y registros de auditoría. Ningún sistema es completamente infalible, por lo que no podemos garantizar una seguridad absoluta.
11. Derechos de los titulares
Los titulares pueden ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación (eliminación) y oposición respecto de sus datos personales, conforme a la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada y, en lo que resulte aplicable, a la Ley N° 21.719.
Para ejercerlos, escribe a [email protected]. Si la solicitud se refiere a datos de un Destinatario tratados por cuenta de un Cliente, podremos derivarla al Cliente responsable o atenderla coordinadamente con él.
12. Cookies
El sitio y la Plataforma utilizan cookies y tecnologías similares necesarias para el inicio de sesión, la seguridad y el funcionamiento del servicio, así como cookies para recordar preferencias. Puedes gestionar las cookies desde la configuración de tu navegador; deshabilitar algunas puede afectar el funcionamiento de la Plataforma.
13. Menores de edad
La Plataforma está dirigida a empresas y a personas mayores de edad. No recolectamos de manera consciente datos de menores de edad.
14. Cambios a esta Política
Podemos actualizar esta Política de Privacidad. La versión vigente estará siempre disponible en esta página, con su fecha de actualización. Los cambios sustanciales podrán comunicarse adicionalmente a través de la Plataforma.
15. Contacto
Para consultas sobre privacidad y datos personales, escríbenos a [email protected]. Consulta también nuestros Términos y Condiciones.